E-commerce nel 2010: sicurezza e tutela dei consumatori fra le priorità
Postato nella categoria: Web Marketing / E-commerceE’ della settimana scorsa la notizia che la Commissione per i Consumatori dell’ Unione Europea ha effettuato un’indagine su 369 siti di e-commerce, dal quale è risultato che il 55% di questi presentano delle irregolarità.
I principali problemi rilevati: assenza di informazione sui diritti dei clienti, informazioni fuorvianti sul prezzo dei prodotti, mancanza di dettagli per poter contattare l’azienda che gestice il sito di e-commerce, la gestione poco trasparente del trattamento dei dati personali degli acquirenti.
Per quanto riguarda l’Italia, è da dire, solo 6 siti sono risultati irregolari.
Si pone dunque il problema di offrire garanzie reali agli utenti dei siti di commercio elettronico. Fra le soluzioni proposte negli anni passati che potrebbero riscuotere successo nel 2010 è da annoverare la certificazione di categoria. Ad esempio l’Associazione Italiana per il Commercio Elettronico ha introdotto tre anni fa la certificazione Sonosicuro, che, riprendiamo dal sito “viene rilasciata dall’associazione solamente in seguito ad un periodo di monitoraggio del merchant, che deve soddisfare necessariamente determinati requisiti: qualità di servizio, trasparenza delle condizioni di vendita, chiarezza delle comunicazioni e della gestione della privacy, sicurezza delle transazioni economiche, corretta informazione pubblicitaria”.
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